POLITYKA PRYWATNOŚCI – helpoffice.pl

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej helpoffice.pl prowadzonej przez:
Help Office Sp. z o.o.
Al. 1 Maja 6/18
62-510 Konin
E-mail: biuro@helpoffice.pl
NIP: 6653014051
(dalej: „Administrator”).
Administrator zapewnia, że dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych użytkowników jest:
Help Office Sp. z o.o.
Al. 1 Maja 6/18, 62-510 Konin
E-mail kontaktowy: biuro@helpoffice.pl

3. Zakres i cele przetwarzania danych

3.1. Formularz kontaktowy

W ramach formularza kontaktowego na stronie przetwarzane są następujące dane:
• imię i nazwisko (jeśli podane),
• adres e-mail,
• numer telefonu (jeśli podany),
• treść wiadomości.
Cel: udzielenie odpowiedzi na zapytanie i prowadzenie korespondencji.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy lub na żądanie użytkownika).

3.2. Chat online (tawk.to)

Strona korzysta z narzędzia komunikacyjnego tawk.to. Podczas korzystania z chatu mogą być przetwarzane:
• dane podane dobrowolnie przez użytkownika w trakcie rozmowy,
• dane techniczne, takie jak adres IP, lokalizacja przybliżona, typ urządzenia, czas wizyty,
• dane zbierane automatycznie przez system tawk.to.
Cel: obsługa zapytań, komunikacja z użytkownikiem, poprawa jakości obsługi.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).
Dostawcą usługi jest tawk.to inc., z siedzibą w USA.

3.3. Google Analytics

Strona korzysta z narzędzia analitycznego Google Analytics w celu analizy ruchu i poprawy działania strony.
Przetwarzane dane obejmują:
• pliki cookies,
• identyfikatory urządzeń i przeglądarek,
• informacje o aktywności użytkownika na stronie.
Cel: statystyka, analiza i optymalizacja działania strony.
Podstawa prawna: zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Jeśli jest aktywowana anonimizacja IP – Google przetwarza adres IP w formie skróconej.

4. Pliki cookies

Strona helpoffice.pl wykorzystuje pliki cookies w celu:
• zapewnienia prawidłowego działania strony (cookies niezbędne),
• analizy ruchu i aktywności użytkowników (cookies analityczne — Google Analytics),
• funkcjonowania chatu tawk.to.
Użytkownik może zarządzać zgodami na cookies poprzez okno zgody (baner cookie) lub ustawienia przeglądarki.

5. Odbiorcy danych

Dane użytkowników mogą być przekazywane następującym podmiotom:
• firmie hostingowej obsługującej stronę helpoffice.pl,
• dostawcy chatu tawk.to (tawk.to inc.),
• Google LLC w ramach usługi Google Analytics,
• podmiotom świadczącym obsługę IT, serwis oprogramowania, wsparcie techniczne lub usługi marketingowe, współpracującym z Administratorem.
Wszyscy odbiorcy przetwarzają dane zgodnie z obowiązującymi przepisami i – w razie potrzeby – na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Dane mogą być przekazywane poza EOG w związku z korzystaniem z:
• tawk.to (USA),
• Google Analytics (USA).
Przekazywanie danych odbywa się zgodnie z przepisami RODO, z zastosowaniem odpowiednich środków ochrony danych (np. standardowych klauzul umownych).

7. Okres przechowywania danych

• Dane z formularza kontaktowego: przez okres prowadzenia korespondencji, nie dłużej niż 12 miesięcy,
• Dane z chatu: zgodnie z regulaminem i polityką tawk.to lub przez okres niezbędny do obsługi zapytania,
• Dane analityczne (Google Analytics): zgodnie z ustawieniami narzędzia (np. 14 miesięcy, chyba że skonfigurowano inaczej).
Po upływie okresów retencji dane są usuwane lub anonimizowane.

8. Prawa użytkownika

Użytkownik ma prawo do:
• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie),
• złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem:
📧 biuro@helpoffice.pl

9. Zabezpieczenia danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych, w tym:
• szyfrowanie połączeń (CERTYFIKAT SSL),
• zabezpieczenia serwerów,
• kontrolę dostępu,
• procedury bezpieczeństwa zgodne z RODO.

10. Zmiany w polityce prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności.
Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie helpoffice.pl.